Envíos y Devoluciones - LuxPoz | Política de Entrega y Cambios

Política de Envíos

En LuxPoz, nos tomamos muy en serio que recibas tus accesorios para herramientas eléctricas de exterior en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. Operamos directamente desde nuestro almacén en Móstoles, Madrid (Calle Industria 45), y gestionamos cada pedido con especial atención a los detalles.

Plazos de Procesamiento

Tiempo de preparación: Dedicamos entre 1 y 2 días hábiles a verificar, empaquetar y etiquetar tu pedido. Los pedidos realizados durante el fin de semana o festivos locales se empezarán a procesar el siguiente día laborable.
Entrega estándar: Una vez que tu paquete está en manos del transportista, el plazo de entrega estimado es de 5 a 10 días hábiles para la mayoría de las direcciones dentro de España peninsular.

Costes y Cobertura de Envío

Ofrecemos opciones de envío económicas y fiables para todo el territorio nacional. En caso de promociones, el envío podrá ser gratuito para pedidos superiores a un valor determinado.
Para envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, pueden aplicarse recargos o plazos ligeramente superiores debido a la logística interinsular. Te informaremos de cualquier variación antes de que finalices la compra.
Direcciones de difícil acceso o muy remotas (como ciertas zonas rurales o puertos de montaña) pueden requerir uno o dos días adicionales respecto al plazo estándar.

Compromiso con la Transparencia

Tracking en tiempo real: Nuestra logística permite ofrecerte un seguimiento completo de principio a fin. Recibirás un número de localización por correo electrónico o SMS para que puedas ver el estado de tu pedido en cualquier momento.
LuxPoz actúa como principal responsable frente a posibles incidencias logísticas. Si durante el trayecto surge cualquier contratiempo, nuestro equipo de soporte gestionará la reclamación con la agencia de transporte para garantizar una solución ágil.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad. En LuxPoz, nos ajustamos estrictamente a la legislación española y europea para ofrecerte una experiencia de compra segura y sin preocupaciones.

Plazo Legal de Desistimiento

Como consumidor, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento y devolverlo sin necesidad de justificación, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Este derecho aplica a todos los accesorios para herramientas eléctricas de exterior, siempre que el artículo no haya sido usado de forma indebida ni presente daños provocados por el cliente.

Condiciones para la Devolución

El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin signos de uso excesivo, con todos sus accesorios, manuales y, preferiblemente, en su embalaje original.
Para iniciar el proceso, solo tienes que enviarnos un correo a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (aunque no es obligatorio). Te facilitaremos una etiqueta o instrucciones para el envío de vuelta.

¿Quién Asume los Gastos de Envío en la Devolución?

Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, defecto de fábrica o daño durante el transporte), LuxPoz asumirá la totalidad de los costes de recogida y reemplazo o reembolso.
Si el cambio de opinión es por motivos personales (no te gusta el tamaño, el color, o simplemente ya no lo necesitas), el coste del envío de vuelta correrá a cargo del comprador. En estos casos, te recomendamos usar una empresa de mensajería con seguro para evitar pérdidas.

Proceso de Reembolso (Especial PayPal)

Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución en nuestro almacén de Móstoles, procederemos a gestionar tu reembolso en un plazo máximo de 14 días.
Si pagaste a través de PayPal: Todos los reembolsos se emitirán de forma directa a tu cuenta de PayPal, siguiendo el flujo original de la transacción. Ten en cuenta que, debido a los tiempos de procesamiento internos de PayPal, el saldo puede tardar unos días laborables en reflejarse en tu cuenta. Este proceso es completamente seguro y está respaldado por la protección al comprador de PayPal.

Garantía y Atención al Cliente

LuxPoz se compromete a resolver cualquier incidencia derivada de la compra, logística o estado del producto. Nuestro equipo está a tu disposición de lunes a viernes en [email protected] para brindarte asistencia personalizada y ofrecerte la mejor solución posible.